Politique de remboursement

Vos droits et démarches simplifiés

1. Délai de rétractation légal

Conformément au droit belge et européen, vous disposez de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment initier un retour ?

• Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à boutique@leauchantement.com avec votre numéro de commande et la référence du ou des produits concernés

• Étape 2 : Vous recevrez une confirmation et les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrables

• Étape 3 : Retournez le produit en parfait état, dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent, à l'adresse indiquée

• Étape 4 : Conservez votre preuve d'expédition

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, sans traces, pliures ou détériorations. Les produits endommagés par le client ne pourront faire l'objet d'un remboursement intégral.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison

• Produit non conforme à la commande (erreur de notre part)

Dans ces cas exceptionnels, les frais de retour vous seront remboursés ou une étiquette prépayée vous sera fournie.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (mode standard).

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, certains produits sont exclus du droit de rétractation. À ce jour, tous nos produits (cartes postales et affiches) restent éligibles au retour dans les conditions standard.

7. Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

• Prendre des photos du colis et du produit dès réception

• Contacter le transporteur pour signaler le dommage

• Nous contacter à boutique@leauchantement.com dans les 48 heures avec les photos

Nous procéderons alors à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné (dans les conditions décrites ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.